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自在客:个性化定制旅游攻略

来源:实战商业智慧212期作者:张国兵人气:-发表时间:2014-08-04 15:22:00

针对旅游行程计划的在线旅游网站、社区层出不穷,乍看一片欣欣向荣。然而,这些企业应如何利用创新科技为旅行者提供智能化、个性化、定制化的旅行计划服务,给予用户良好的客户体验呢?

驴友们决定了旅行目的地后,一般都会到搜索引擎上了解目的地,但是搜索出的攻略,很多是几年前的驴友游记,更烦人的是,其中还夹杂着许多以广告为主的机票和酒店的信息,真真假假,让人缺乏信心。用户往往要浏览过大量的内容,细致筛选后,才能找到一些有用的信息,费时费力,还明显缺乏个性。

自在客团队正是从驴友们的这些烦恼中看到了机会。为了帮助自助游客从繁琐海量的信息中解脱出来,在旅游之前轻松筹划,快速制定个性化的旅行计划,张志杰和贾逸恬在2011年4月创建了自在客。

自在客解决驴友烦恼的方法是:通过一种智能的方式来为自助游客自动生成行程。主要通过旅行计划器来实现,游客点击进入旅行计划器,就能定制个性化的旅游路线,并通过智能搜索找到最新鲜的驴友攻略,随时调整旅行路线,并且避开多而无用的广告信息。

旅行计划器的操作也很简单,只需4步:输入旅行需求、确认游玩景点、生成日程路线、最后保存、打印、分享旅程就ok了。

比如说,一位驴友确认了到北京旅游,准备在6月出游,游玩时间大概为5天,根据实际经济水平,住宿偏好为三星级及经济型酒店优先,交通方式也是公交优先。当输入这些信息之后,系统就会自动根据这位驴友的旅行需求给出景点、美食及住宿选择的建议。

假如用户没有明确的目的地旅游景点,还可以让自在客帮忙推荐旅游点,自动补全吃住玩等信息。

值得一提的是,自在客提供的信息非常简洁,而为了让这种简洁做到极致,在自在客上,用户不需要注册,不需要登录。只有当用户需要保存旅游行程的时候,才需要注册账号。

这样的前台看似非常简单,但事实上,前台越简单,后台就越复杂。

这其中其实涉及到很复杂的数据收集与算法逻辑。首先自在客需要整理一个城市的景点信息,包括地点、联系方式、票价,根据景点类型进行分类,然后整理这个城市包括公共交通(公交、地铁)、出租车在内的交通方式,以及所有餐饮、酒店信息。

这些信息有部分渠道可以快速获得,加以整理就能够投入使用。最关键的部分是如何用算法或者合理的流程,判断用户真实的需求进而给出最合理的推荐,比如景点的具体地点、票价、用户游玩的时长,适宜游玩的季节信息等。

有了这些信息之后,自在客就可以通过用户几个简单的问题了解用户旅行需求,从而开始给吃住玩三大类信息的推荐。

自在客根据用户的个性化需求和偏好,匹配适合的旅游景点、美食餐厅,推荐的逻辑首先是省时间,然后是省钱。

盈利模式上,自在客计划未来通过将自在客系统和第三方机票,酒店或景区门票供应商的合作,让用户在做旅行计划的过程中产生订单来获取佣金。此外,还可以成为广告的精准营销平台。

点评:归根结底,自在客的模式并不是一些尖端新技术,而只是按照自己的想法把现有技术与资料进行整合,例如景点、餐饮、酒店、交通,然后再借以适当合理的交互方式,给用户提供顺畅的使用体验。

由于个性化旅游定制是个新生事物,所以,直接的市场竞争暂时还不突出。但是,目前逐渐成熟的互动式专业旅游攻略与自在客的旅游定制存在一定的替代性,自在客及其同类产品必须做好与之竞争的准备。

比如,自助游市场尚未成熟,单纯的自助游规划服务这一细分领域似乎还不够大,网站的流量上升空间有限;商业模式的可盈利性目前还不太明朗,如果仅仅是依靠佣金是否能够支持网站迅速做大,还是存在疑问。

未来自在客需要做的,可能是更加专注在给用户提供更合理的旅游行程推荐上,以及提高产品的可信度,以使用户收获没有黑洞的旅游体验。

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