前段时间，美国NCAA的一场篮球比赛，花了耐克公司13亿美金。
这是怎么回事呢?
原来，这场比赛不是一场简单的篮球比赛，而是豪门对决，一张门票炒到了2990美元，连前总统奥巴马都来观战。
就在比赛刚进行到38秒时，准状元的耐克鞋，居然烂了!还把准状元给弄伤了!
▲NCAA爆鞋事件
影响有多大呢?这跟国内某个流量小生吃了某家的火锅然后食物中毒一样的性质。
就在当天，除了骂声一片之外，耐克的市值跌了1%，足足13亿美金。
但耐克表示：I don’t care，我不在乎。
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实际上，有很多全球知名品牌，都是在一片骂声之中，销量和品牌知名度节节攀升，比如麦当劳，耐克，微软和苹果，甚至今天的美国总统特朗普。
这是为什么呢?
很大原因在于，他们都是一等一的“情感专家”。
就拿乔布斯推崇的耐克来说，耐克卖的是鞋，然而当你想起耐克时，你会觉得它和其他鞋业公司不同。
它的广告从来不提价格，它们宣传的是尊重伟大的运动员和竞技体育。
你会发现，尽管苹果的东西贵，但总有人乐意买单。
为什么会这样呢?
这就要提到一个知识点——叫做幸存者偏差。
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先听一个故事：
有人把一幅画给一位无神论者看，画上画着一群正在祈祷的人，跟他说这些人在随后的沉船事故中都活了下来。
无神论者就问：那些祈祷完被淹死的人呢?
那么，那些淹死的人在哪呢?
谁都不知道，因为“死人不会说话”。
这就是幸存者偏差。
▲幸存者偏差
拿网购来说，当你咨询的客服长时间不回复，又或者是你等着要用的产品迟迟不发货时，你会不会选择其他家呢?
你会不会跟朋友说，以后买东西别去这家店呢?
当你这么做的时候，你就是这家店“沉默的数据”，被忽略的存在。
而我们上面讲到的这些大公司，他们的成功，很大原因是因为照顾到了“沉默的大多数”，也就是那些被遗忘的人。
他们可能只用过一次产品，由于企业的不重视，就转投了其他品牌，这时候，运用好“幸存者偏差”，往往能够挽回他们。
而“幸存者偏差”之于企业，还有这几个好处。
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首先，它能帮助企业更好地完善产品。
假设我们要改进一款产品，根据“幸存者偏差”，如果我们就全照好评来增加跟删除某些功能时，那么你的判断就会出现误差。
因为你找不到产品到底差在哪，而世界上并没有能够完美满足客户需求的产品，这时候，不妨看看那些差评，可能会收获到更大的价值。
其次，它能帮助企业照顾到更多的目标客群。
每个买过你产品的人，都是你的目标客群。
他们之所以会走，很有可能只是因为产品的某个功能不符合他们的习惯，又或者售后服务并不能让他们满意所导致的。
有时候不是因为产品不好，而是你的好，不能做到满足客户的需求，产品的好，反而成了客户眼中的“坏”。
再来，它能培养企业家的思辨能力。
大多数人。包括企业家在内，对人、事、物的认知，有时只停留在看得到的冰山一角，看不到冰山之下更深层次的东西。
因此，通过学习“幸存者偏差”，能够让企业家跳出认知边界，学会反思和求证事实的真相，而不是人云亦云。
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反过来想想，当我们想把产品做好时，是不是可以运用“幸存者偏见”，来把我们的产品做好呢?
给大家分享三个做法。
第一个，别太把成功者的做法当一回事，多向失败者学习。
马云曾说：“我创业以来最大的心得，就是永远去思考别人是怎么失败的，”
你会发现，大多数创业者的关注点，永远是那些极少数的成功者，却忽略了成千上万、没被运气选中的失败者。
所以，在学习成功者为何成功的同时，更为重要的从失败者身上总结为什么失败的原因，所谓成功，很大程度上是个避免失败的过程。
更何况，失败还是成功之母呢。
第二个，以差异化版本，满足差异化需求。
虽然你很想把产品做到“雨露均沾”，以满足所有人的需求，但每个人都是独一无二的，尊重差异化，才能让你的产品满足他们的具体需求。
比如非洲的国产手机之王，不是华米OV，而是一家深圳的厂商，它的卖点就是：
可以插四张sim卡，电池容量大，还有给黑人自拍美颜的功能。
如果放在国内，你觉得它还能活下来吗?
第三个，从用户差评中发现需求，改进产品，甚至是砍掉产品。
用户的需求始终在深入、在升级、在变化、在消失，那些市面上流行的爆款产品，不可能只凭“一招鲜”就能吃遍天。
而差评作为“沉默数据”的重要组成部分，如果企业足够重视，就能倒逼产品进步，从而快速匹配用户变化的需求。
就拿美国流媒体巨头奈飞来说，一开始它是做录像带租赁发家的，但后来DVD开始流行，奈飞就迅速转型做DVD。
在做DVD的时候，经常有用户反馈碟片很容易碎掉，它就设计了上百个信封，把损坏率降到万分之六。
你以为故事到这里就结束了么?
后来，网络视频开始流行，奈飞的DVD业务已经占到全美邮政行业的1/4，怎么办呢?
边做边砍，跟进网络视频业务的同时，把自己引以为傲的DVD业务不断砍掉，才成就了现在市值超过600亿美元的奈飞。
▲敢于向自己主营业务开刀的奈飞
如果奈飞不根据用户需求变化而快速做出调整，它也会是成为“沉默的大多数”，被世人记住的，就会是其他公司的名字。
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实际上，耐克这次的爆鞋事件，尽管会让人对它的产品产生一些抵触，但对于“不走寻常路”的耐克来说，这或许又是一次能够“化负为正”的营销机会。
更何况，耐克精于营销，也懂自己的顾客，愿意接受负面的反馈的同时，对赌事件会向积极的方向反转，市场自然会奖励它的。
当然，所有的成功者其实都是幸存者，而作为企业家，我们在给成功者送上祝福的同时，也要想失败者学习。
不一昧地相信、复制别人的成功路径，才能全面系统地了解成功的真正原因。
只有用全局思维看“冰山”，你才不会成为下一个“泰坦尼克”。
