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最近各位又看电影了吗?
继电影《流浪地球》之后，又一部口碑佳作影片引起大家热议，这就是在刚刚过去的91届奥斯卡颁奖中成为最大赢家的美国电影《绿皮书》。
一口气拿下最佳影片、最佳剧本、最佳男配角三项大奖。
这部电影开播没几天就创下了近十年奥斯卡最佳影片在中国的最好票房记录。豆瓣评分达到8.9分。通常豆瓣评分达到8分就算佳作，到9分更难。
像国产电影《流浪地球》7.9分，《我不是药神》达到9分，属于非常罕见。所以8.9分算是高质量佳作。
这部讲述美国60年代种族歧视题材的片子，人们评价用得最多的词是温暖、温情。
我自己在看过这部影片后也有同感，其中感觉最暖心最搞笑的片段，是在剧情中多次出现的，白人给他妻子写的几封情书。
▲这是一部马云让三刷的电影
正是这几封情书，让我产生了和大家分享的兴趣，因为我发现这个推动剧情发展的家信线索，能够让你在网络推广工作中也大受启发。
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白人男主角是一个只有小学文化背景的社会混混，为生计所迫，要离家2个月，给受过良好教育、拥有三个博士头衔的黑人钢琴家做巡回演出的司机。
离家之前，他的妻子央求他给自己写信报平安，因为打长途电话太贵了。
于是，这哥们儿就履行承诺，在酒店休息的时候，不时拿出纸笔，笨拙地给太太写家书。
你们来感受一下他最初写的几封家书，文风大都是这样的：
亲爱的德洛丽丝，你好吗?我还不错。我吃得很好，大多是汉堡。所以别担心我吃得不好……我非常非常思念你。
看得出来，这流水账似的家书，果然像是一个小学文化水平的人所写。
他的太太给家人读着这些信，表情是开心、放松的状态，作为报平安的家书，这个作用算是达到了。
▲随着相处的时间增加，两个人之间的隔阂逐渐消退
一路上，随着白人司机和黑人博士之间的隔阂逐渐消退，彼此的友情加深。
黑人博士有一次看白人司机又在费劲巴哈写家信，忍不住看了一下这涂涂改改的信，很不满意，说：“你到底要表达什么?”
于是在博士的帮助下，司机重新给妻子写了一封情意绵绵的信，画风是这个样子的：
亲爱的德洛丽丝，当我想你时，我想起了爱荷华州美丽的平原。我们之间相隔的距离，使我意志消沉，没有你的时光和旅程对我来说毫无意义。
在我活着的每一天我都会深深地感觉到，遇见你的那天，我就已爱上你，余生也会继续爱你。
白人哥们儿一看，非常满意，要求最后加上一条：替我吻孩子们。
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接下来，他的每封信画风大变，从过去的写实文风变成了浪漫主义文风。
从“今天早上我吃了牛排和鸡蛋”变成“我会数着时间，每一时，每一分，每一秒，直到拥你入怀”。
镜头的另一面，是他的妻子，跟大家读着丈夫写来的抒情家书，激动得泪眼婆娑。
而旁边听家书的姐妹们，也一脸神往，流露出“你看别人家老公”的羡慕表情;男人们则得意地说这文采是他们家族遗传的结果。
在会心一笑之余，大家有没有发现，在通信和互联网覆盖全球的今天，人们早已不再需要写信了，导致手写体书信反而弥足珍贵。
我在去各地讲课入驻酒店的时候，偶尔会发现助教小伙伴精心手写的欢迎卡片，赞叹之余，我一般都舍不得扔掉，放包里带走。
因为潜意识会觉得，这可是人家花了心思写的，每个字都凝聚着心意，扔掉这手写体卡片，有一种辜负的内疚感。
没错，就是这样一种情绪，如果合理用于和客户的交往中，可能会产生意想不到的作用。
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经常网上购物的同学们，你们肯定有在包裹中收到随货品放置的售后卡的经历。
售后卡是商家与客户建立关系的重要纽带，比如在电商平台卖货，通过售后卡鼓励客户好评返现，顺便也加客户微信圈养老客户。
在这种常规动作之外，更加用心经营的商家，会用漂亮书法的手写体给客户写一封长长的、充满感情的售后信。
感谢客户购买的同时，讲述创业故事，阐释品牌内涵，并期望与客户建立长期关系，最后再设置转化动作，效果不错。
相比毫无个性的印刷体售后卡片，这种个性化信件，字里行间都是“用心”二字，能够产生更好的留客效果和品牌印象。
▲个性化走心信件更能打动客户
而从效率来看，信件只需手写一次，然后印刷或复印即可。
这是我从电影《绿皮书》家信中体会到的一点。
还有一点体会至深的，就是在营销工作中，无论是写文案还是客户交流，适当场景下加一些撩动情绪的佐料，会产生催化剂效果，将事情向目标推进一大步。
白人司机的写实文风虽然能给妻子带去见字如面的亲切感和踏实感，然而感情的升华却要借助于写虚的浪漫主义笔调。
类似“没有你的时光和旅程对我来说毫无意义”，有多少感情经得起这样的煽动呢?
所以，淘宝平台客服的一句“亲”，不知化解了多少客户不满，提升了多少订单转化!“亲”就是情感发动机，“亲”就是生产力。
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类似这样靠打感情牌拉近客户距离的手法，在今天一片红海的竞争市场中，值得大家好好利用起来，争取到更多客户与你亲近。
当然，煽情手法运用得当的根本，还是要事先建立真实的情感基础，否则只会让客户产生虚假、华而不实甚至尴尬的感觉。
绿皮书结尾，白人哥们儿的妻子感激地抱住黑人音乐家，悄悄对他说：谢谢你帮他给我写信!
如此看来，接受煽情的人，其实心知肚明你在耍手段，她感动的不过是你对她的在意和用心。
你对客户有过如此用心吗?
本文由作者胡宝介授权单仁行发布，胡宝介老师微信公众号：蓝莓先锋(ID：lanmeixianfeng)
