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大家有没有发现，最近几年，在我们身边，便利店好像越来越多，有时候增加不是一家两家，甚至增加了一片一片。
到底咋回事呢?是不是这几年便利店特别好赚钱呢?
其实，从2017年开始，便利店就已经是投资市场的风口。
但是便利店业态在中国还处于生长生育期，市场广阔，最近几年，本土便利店一直在疯狂布局。
光是北京市场，新锐品牌便利蜂一年开了100家店，开店速度是全球著名便利店7-11的5倍之多。
到了今年，在北京市场拥有超过320家门店的全时陷入了关店风波，拥有168家店铺的邻家也被同行给收购了。
整个行业哀鸿遍野，只有7-11怡然自得。
▲7-11便利店在经济下行时依旧生意火热
是不是有些奇怪，7-11为什么活得这么好，有什么好说的呢?
其实呢，企业经营一帆风顺，当然值得夸奖值得学习。
但当我们换个角度看，在整个行业局势下行的时候，有家企业不但没倒下，还越做越好，它的经营方式是不是更值得我们思考和借鉴呢?
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更何况，人家7-11不但活得好好的，赚得可能还比其他便利店加起来还多。
单拿北京地区的营业额来看，7-11平均日销售额是2.4万元，是国内其他便利店品牌的3倍左右，也就是说，光是北京开1家7-11，能顶3家国内便利店。
为什么国产的便利店会干不过7-11呢?
我想，还得从这两点来看，看不看能找出一些差距。
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首先，7-11不是便利店，而是一个超大型的赋能组织。
以日本的7-11为例，不到8000人的团队，通过赋能竟然实现了百亿利润，它是怎么做到的?
在开始贩卖产品前，每个产品研发小组会选出产品，分别扔到100家直营店进行测试。
基于7-11强大的大数据系统，客人进店后挑过什么、买过什么都可以有完整的记录。
在测试完成后，7-11会把100家直营店中，测试效果最好的冠军产品推送给日本19500家7-11店。
而销售管理部的2500人会进行“找加盟商—管加盟商—管店铺所有销售细节”的全流程销售管理。
▲7-11便利店的组织架构
在这种赋能下，跟7-11合作的小工厂永远能接到订单，加盟商完全不用担心开店的问题，因为7-11通过赋能，解决了经营过程中的所有问题!
这也是很多加盟商，都愿意跟着7-11干的原因，因为只要保持经营动作不变形，就能够实现盈利。
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那么，7-11靠什么盈利?
这就要讲到它的单客经济，也就是通过形成客户关系，来提高复购率，把每个用户的价值，挖掘到极致。
要知道，便利店是小商圈型业态生意，从物理位置来看，最多只能辐射500米的范围。
正因如此，当客户跟便利店的接触足够频繁之后，爆发出来的客户价值是巨大的。
那么，7-11是怎样增加客户跟门店的联系的?
三个字，本土化。
7-11本来是个美国品牌，结果在日本发扬光大，反过来收购了美国的母公司，靠的是什么?
靠的是“无所不能”。
日本的7-11除了根据本土消费者口味改良产品外，服务还堪比海底捞，不但可以买机票交水电费，还可以存款，提供“同声传译”的服务跟外国顾客沟通...
这样的情况还发生在泰国。
去过泰国旅游的人会发现，泰国的7-11比大象跟人妖都多，为什么咧?
一来是泰国人不喜欢煮饭，所以在产品上，泰国的7-11几乎把一整个泰国的菜系都给装进去了，想吃什么只要微波炉一叮就行了;
二来，考虑到泰国常年高温，7-11除了不心疼电费空调开得很猛，还会根据气温变化推出各种活动。
我去泰国旅游的时候，就发现了这样一个小细节，泰国人很喜欢去7-11避暑，而且一坐就是一整天。
但店员不催也不赶，还会提供给你免费的自助饮料，可以说很贴心了。
而中国地大物博，7-11是怎么做到本土化的呢?
四个字，“求同存异”。
除了常见的包子面食关东煮外，7-11还会根据每个地区群众的口味提供独有的产品，也就是各种网红美食，比如广东地区的鱼蛋车仔面、碗仔翅等等。
而在服务方面，7-11也与时俱进地用上了外卖小程序。
可以说，商业的本质是让用户获益，让企业成功，很多企业满足了“前因”，却实现不了“后果”，而7-11的本土化战略，做到了二者兼顾。
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那么，我们中小企业能从7-11的成功学到什么吗?跟你分享两个观点。
第一点，给你的企业赋能，主动造福用户。
过去，企业的竞争在于，谁能捕捉到用户的显性需求，而未来的竞争更在于，谁能准确挖掘用户更多的潜在需求。
这就需要我们不断地去跟用户反复互动，获得最新的信息与准确的需求。
当然，人力是绝对完成不了的，这需要我们建立并不断升级数据系统，利用系统的智能取代人的决策，才能够在最短时间内计算并逼近可能的潜在需求。
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第二点，给你的产品加点“感情”。
我们现在很多企业在开发产品的时候，总是喜欢加上这个功能那个功能，来满足所谓的“用户需求”。
但实际上，功能本身并不能让用户对你的产品产生粘度，只要对手开发了更好用更便宜的产品，用户就会转投他家，头也不回。
那么，要给产品加点什么，才能让用户对你的产品“死心塌地”呢?
答案是，情感诉求。
亚德里安在《需求》这本书里提出过这样一条公式：
魔力产品=产品功能X情感诉求。
▲亚德里安·斯莱沃斯基得《需求》
在这个公式里，产品功能指的是“好用、实惠、方便”等理性化、可参数化的硬性需求。
情感诉求则是“赚大发了、害怕失去、安于现状”等感性化、容易冲动的软性需求。
举个例子，我是卖工业机床的，要怎么满足顾客的软性需求呢?
我们可以用“先试用后买单”的方式，先让客户试用一段时间，不满意再送回来，只要包个运费就可以，抓住的是客户“害怕失去”的软性需求;
我们还可以用“以旧换新”的方式，让客户用旧机床，补差价购买一台新机床。
这样一来，客户就不用担心这台机床买回去没地方用了，抓住的是客户“规避损失”的软性需求;
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实际上，7-11之所以能在硝烟弥漫的便利店战争中脱颖而出，还得是因为它已经成为大都市人群不可或缺的生活体验。
而我们国内的便利店品牌，还得从中国独有的“人情味”出发，先把消费者圈住，再来考虑扩大规模。
好了，以上就是今天单仁行跟你分享的所有内容了，在学习了今天的内容后，你要利用客户的哪些软性需求，来提高你的产品销量呢?
