一开始先给大家讲个小故事。在日本有一家企业叫川崎重工，这家企业发明了很多年轻人都喜欢冲浪的水上摩托车，曾经风靡一时。但一开始，它的水上摩托是站着骑的，对于运动者来说，如果骑行时间长了就会很累。怎么办呢?川崎摩托就去征集用户的意见，看看他们希望做些什么改变。结果有些用户建议在摩托车两边增加一些填充料，这样骑起来就会更平稳。川崎公司照做了，但它没想到的是，它竞争对手开发出了一款坐着骑的水上摩托，在这一次PK中成功击败了川崎。
▲左图为川崎最开始的水上摩托车
各位，你们发现没?
在这个真实的故事中，川崎的竞争对手只是做了一个小小的创新，把站着骑的水上摩托升级成了坐着骑的水上摩托。可是在市场竞争中，川崎却因为错过这个机会，反而被竞争对手超越了，哪怕它是水上摩托的发明者，也没用。所以我们要明白，对于企业来说，创新的目的是增强企业的核心竞争力，抬高竞争对手的进入门槛。
而且无论是商业模式的创新，还是产品、服务，或者营销、渠道、工具等方面的创新，都是为了给用户更好的体验，进而赢得更多用户的认可，占据更大的市场份额。只是过去一谈到创新，大家都会觉得这是一个高高在上的，只有大企业才能够得着的东西。可实际上创新并不一定非要从无到有，有时候把产品的使用场景换一下，也可以发生意想不到的效果。
就像我们经常使用的便利贴一样，最开始生产便利贴的这家公司是做胶水的，有一次他们想研发一种强力胶水，就把技术人员都叫到一起，前后花了一年半的时间，终于研制成功了。没有想到，在工程师把这款胶水涂到钩子上做新品展示的时候，这胶水却一点面子都不给，物品挂上一个就掉下一个，一个劲地往下掉，当时参观的客户都傻眼了，还以为他们在开玩笑。
幸运的是，当时公司一位工程师正好是教会的唱诗班成员，他发现大家习惯在歌词本里夹一些小纸片，这样不仅可以方便查找，也能及时做记录。但这些纸片很不听话，一翻书就容易掉，很麻烦，所以这位工程师就想到了他们公司那款“失败”的不太粘的胶水，涂在纸片上用的时候就能牢牢粘在书上，不用的时候也能轻易地撕掉。
所以后来就有了我们今天经常用的便利贴，这个公司也因为把胶水换了一个使用场景，生产出“便利贴”而赚了一大笔的利润。你看，创新并没有传说中那么神奇，它其实是我们每一个中小企业都可以是实在在够得到着的东西。就像著名经济学家熊·彼特说的一样，创新就是生产要素和生产条件的新组合。也就是说，完全新的东西其实并不存在，所谓创新只不过是把已有的东西重新做了组合。
说到这里，细心的朋友可能已经发现了，无论是坐着骑的水上摩托，还是便利贴的问世，它们创新的出发点和原动力都是用户，是为用户解决了某种问题的创新。所以如果想要有更多的创意冒出来，企业就要多关注用户，多跟用户沟通，理解用户真正的想法和需求。
举个栗子，星巴克为了让自己的企业拥有更多的创意，就专门建立了一个网站，让用户主动把他们的想法说出来，现在星巴克已经收到了10万多条创意，包括饮品配方、开店地址、氛围等多个方面的。而且那些最好的创意，星巴克会付诸实践，把它变成现实。
比如它有一款叫杏仁奶的产品，就是因为网站上关于增加杏仁奶的建议累计到了9.6万个赞，所以星巴克采纳了这个小创新。和星巴克类似，乐高也有自己的创意平台，还产生了不少成功作品，像机器人瓦力、生活大爆炸、火星探测器等模型就是用户贡献出来的创意。
当然，对于中小企业来说，创建自己的创意平台需要花很多的时间和精力，但我们可以换一种方式，企业主动走出去，用客户的眼睛进行观察，这样也能发现全新的机会。像很多领先的消费品企业都会安排高管实地去见客户，跟销售团队交流、参观店铺，在其他的一些重资产投资型行业里，和客户交谈也是员工每天的必修课。
再比如我们一个学员是研发表面处理核心技术的企业，在跟一个卫浴客户闲聊的时，他就发现卫浴产品在浇铸时用的沙模很容易录下沙粒，这给后续的表面处理造成很大的难度和成本。但他的企业完全可以合成一种特殊结构耐高温的树脂与铜表面结合起来，解决不粘沙的问题。
所以经过这次沟通后，这位学员就可以把客户需求和自己的技术结合起来，去突破用户遇到的难题，这就是一次不可多得的创新。其实今天不仅是营销方式要创新，我们的营销工具也要不断进行创新。
比如说今天小程序很火，它既能提高产品效率、优化服务体验，也能成为业务员的销售利器，再进一步我们也可以借助小程序去进行售后、收集数据，提高客户的复购率。那么今天我也专门邀请了实战网络营销专家江棉斌老师，来到“单仁教育”的“见仁见智”专栏，为大家分享新的营销工具小程序的应用场景，从而帮助我们更多的企业借助小程序来做好产品的推广和销售。
说了那么多，我们要明白一点，创新从来都不是谁的专属，相反创新其实是像走路一样思考的结果，左脚是用户遇到的问题，右脚是你想出来的有效对策，这样一直重复，总能到达你的目的地。
而最终决定你能不能成功的不是你步伐的大小，而在于你迈出了你多少步。所以在以后的日子里，不妨每次遇到问题的时候，都尝试一些小小的创新，也许某一天，你的企业也会遇到像“小便利贴”一样的大成功。
