在很多人看来，洗衣服并不是一件能称得上“荣耀”的事，但有位叫做张荣耀的老总却认为洗衣服这件事最接近他的梦想。在别人都在倒卖紧缺货物的时候，他在洗衣服;别人在忙着炒股票、炒房地产的时候，他还在洗衣服。
如今27年过去了，他依然在研究“如何把衣服洗得更好”这件事情上。在90年代中国还是买洗衣机热的时候，张荣耀就下海创建了荣昌洗衣，但是在2003年O2O大火时，作为一家非常传统的，已经拥有1000多家的老品牌企业，张荣耀却坐不住了。
▲一直坚持洗衣的张荣耀
为什么呢?
一方面，他和很多传统企业的老板一样，嗅到了互联网带来的大商机，希望借着移动互联对传统的洗衣行业进行改造升级。而另一方面，他的企业也和所有传统企业的转型一样，面临着巨大挑战。
·首先难的是原有利益的取舍平衡、未来利益的创新分配，以及创新人才的搭建和原有团队快速融合中可能遇到的种种问题;
·其次更难的是他和所有员工必须把思维调整为“用户至上”的新标准。
可即便再难，张荣耀也非常清楚互联网可能对传统企业带来的巨大冲击，他并不想成为那只“被温水煮死的青蛙”。再加上20多年的从业经验告诉他家庭洗衣将成为未来的大趋势，必须抓住这个消费升级的机会。
所以，张荣耀选择先颠覆自己，再颠覆行业，先改变自己，再改变世界。然后在2013年时它把经营了20多年的荣昌洗衣所有业务归零，推出了e袋洗，正式从传统服务业杀入互联网。
讲了这么多是希望大家明白，任何一个成功转型的企业，都要有“凤凰涅槃浴火重生”的坚定信念。转型是一件很不容易的事情，难度远远大于重新创业，但转型这一件事情也是有方法的，如果找到了正确的方法，转型就会变得更加轻松一些。接下来我们就从两个方面来看看，e袋洗的转型中有哪些是值得我们学习和借鉴的。
▲来源张荣耀分享PPT丨张荣耀“洗衣”的发展历程
第一，专注细节服务，提升运营效率，进一步提高用户体验。
举个栗子，在线下洗衣店，洗不同衣服的价格是不一样的，但是到了线上如果还按这个标准的话，服务人员就得对用户的衣物分拣后再装包，会浪费很多时间。为了节约用户的时间，e袋洗就在起步阶段把论“件”洗的衣服换成论“袋”洗，也就是给用户一个袋子，无论里面装了几件，是水洗还是干洗，都是统一标价99元。然后为了确保取送过程中用户的衣物安全无损，e袋洗投入了大量的高清摄像设备来进行清点记录，并且花了大量的时间和金钱去培训团队，以保证洗衣服务的用户体验。这也是我们一直强调的，在互联网时代，企业要不断提高用户体验。你要比竞争对手好一点，再好一点，用户才会更愿意选择你的产品或是服务。
▲ 用户：我塞塞塞
第二，在营销上，用有趣好玩的活动赢取用户的关注和认可，把用户变成你的传播员。
比如很多用户在使用e袋洗的时候会往袋子里装尽可能多的衣物，按照传统思维，企业为了节省洗衣成本可能会出一些规定限制一袋只能装多少衣服。但e袋洗没有，相反它顺水推舟，搞一些线下活动，专门教用户如何在袋子里装更多的衣服。
然后线上每周、每月、每年会把装最多衣服的用户选出来，评为“袋王”，在微信上公布，其中“袋王”的最高记录累计一袋装了124件。除此之外，e袋洗还喜欢在热门话题出来时去凑热闹，比如特斯拉火起来的时候带着用户玩试驾;韩剧《来自星星的你》热播的时候，给所有下单的用户送上啤酒与炸鸡。就是因为它时时想着用户，愿意带着用户一起玩，所以e袋洗不仅得到了市场的认可，也有很多用户愿意在社交网站上免费帮它做宣传，甚至达到了病毒式传播的效果。
▲e袋洗推出的活动
总而言之，企业转型从来都不是一件轻松的事情，但在这个过程中，有很多的认知、理念和方法都是相通的。我们所要做的，就是不断去研究那些转型成功的企业，去总结他们成功的方法和技巧，然后分析那些转型失败的企业，帮助我们更多的中小企业避开它们遇到的一些坑。
