自从马云提出新零售概念，业界各种声音热闹喧天，有热捧的，有不以为然的，有蒙圈的，还有观望的……其中有一家公司，有一个人，正好踩在了新零售的机会点上，他就是小米公司的雷军，这一次，雷军又一次站在了风口上，“飞猪”再次一飞冲天。雷军在7月7日发了一个微博帖子，称第二季度小米手机出货量 2316万台，环比增长70%，创造了小米手机季度出货量新纪录，这意味着小米重新恢复高速增长!
▲图来源雷军微博
关于小米再次起飞的原因，雷军自己总结有三点：
- 第一是坚持技术创新，以用户为中心;
- 第二是新零售模式升级，线上线下成功联动
- 第三是布局3年的海外业务出现爆发。
关于新零售，很多大咖都有过论证和解读，不过，我觉得雷军解释得更加通俗易懂。他认为，“新零售”是通过线上线下互动融合的运营方式，将电商的经验和优势发挥到实体零售中，改善购物体验，提升流通效率，由此实现消费升级的创新零售模式。
那雷军是如何通过新零售实现升级的呢?答案就在小米之家。
小米之家原本是小米手机公司成立的产品体验和售后服务中心，为米粉提供小米手机的自提、维修、技术支持等服务，也是小米粉丝的交流场所。但是2015年以来，一直专注互联网打法获得飞速发展的小米，在社交网络的红利减退之后，遭遇到了销量持续下滑的增长瓶颈。而与之对应的是，依靠线下传统渠道和广告进行销售的oppo、vivo等竞争品牌，以对传统渠道的精耕细作，对代理商高额返点的利诱，获得迅猛发展，出货量反超小米手机，使得小米手机陷入了前所未有的低谷甚至危机。
在这个紧要关头，雷军团队做出了一个重要的决定，开辟线下零售市场，抢夺纯线上难以触及的目标用户。于是2015年10月，第一家小米之家店铺开始试水，由过去的售后定位，转变成小米官方直营的零售店，选址从过去比较偏僻的居民小区，到人潮涌动的大商城。这样一来，小米之家除了延续过去的产品体验与售后服务，更有琳琅满目的小米产品销售，包括小米智能硬件生态链上的优选商品，比如平衡车之类的。
就这样，不到2年的时间，小米之家在全国开了100家直营店，线上线下同价的情况下，成本与利润实现了打平，还略有盈余，而且各项零售指标在所在商场都表现特别好。可以说，在从纯电商升级成新零售这条路上，小米之家已经在战略上取得了成功。
▲小米5发布会上，雷军正式宣布小米之家由服务店转型为零售店。
那么，究竟小米之家做对了哪些事情，才成就了小米新零售模式呢?
雷军说要将“电商的经验和优势发挥到实体零售中”，这首先体现在小米之家的选品上。门店所卖的商品并不是小米生态链上的所有商品，而是小米网上的热销品类才有机会出现在小米之家;另外小米还有个“米家有品”的App，App的销售数据也是门店选品依据。
这就是典型的线上数据为指导，线下渠道提供反馈的联动模式。
关于新零售提升效率这一点，小米之家全部采用官方直营，突破了传统零售层层代理加价的环节，才能把直营门店成本做到和电商成本差不多，实现线上线下同价。此外，互联网公司最重视的“用户体验”，又是如何体现在小米之家呢?原来门店为用户提供了“开放式购物”体验，手机和配件类产品就在货架上，随拿随用，体验完样品之后，可以直接从货架上拿走并付款。
当然，你可能会问，作为一个零售新兵，小米的挑战是如何快速切入过去毫无经验的传统渠道?就像传统企业进入互联网市场，总要面对各种水土不服的问题。
这就是他们一开始就抓住了传统零售的核心：选址、位置和团队。
小米之家门店都开在人气最旺的大商城，不过一般手机电子产品都被商城放在4、5层位置，人流也不多。但是小米之家通过引入小米生态链上的时尚智能家居品类，打造时尚生活方式，使得小米之家品牌被作为“生活品类”，往往获得商城1、2楼的黄金位置。
▲北京世贸天阶店丨第1家在核心商圈、CBD开设的小米之家
团队建设方面，小米总裁林斌挂帅，亲自抓小米线下销售队伍。雷军过去说小米公司没有KPI，但是小米之家的门店团队，是小米内部唯一要进行KPI考核的队伍。种种举措，让小米这个零售新兵，在传统市场很快站稳脚跟，并快速攻城略地，小米之家目前遍及全国40多个城市，为小米成功开辟“第二战场”。雷军希望到2020年，小米之家开到1000家!
小米曾经以互联网思维打天下，在小米狂飙突进的前几年，互联网思维被大家疯传，奉为至高教条。但当小米神话不再，遭遇增长停滞之后，互联网思维也一夜之间被当做笑柄，讳莫如深，连雷军本人都似乎回避再提这个敏感词。
但是，不管你承认不承认，互联网思维一直都在那里，无论线上线下，雷军团队一直在用互联网思维行事，小米新零售的成功，其实就是用互联网的技术、方法论重构整个零售业务。
最后，还是以雷军本人的话，来结束今天的分享，他说：
“新零售的实现，并不是简单地将互联网和实体的零售渠道相融合，还包含了研发设计环节的创新、生产制造环节的优化、供应链的改造、基于大数据能力的消费需求分析等。”
