如何做好新媒体运营？其中有什么奥秘

很多朋友都知道，我是负责“单仁行”自媒体运营的，也算是做出了一点成绩。一年时间，我们发布了400多篇文章，获得了1600万阅读量，以及过千万的销售业绩。现在啊，想问大家一个劲爆刺激的问题：假如我明天就辞职，然后带领整个自媒体团队“离家出走”，有没有企业愿意聘用我们呢?诶，我仿佛看到了有不少企业家朋友在向我们招手啊，可能你会问：要啥条件，是不是要很高薪呢?

其实啊，这并不重要，因为做网络运营那么多年，我们已经有了一个共识：想要做好企业新媒体传播，团队很重要，但比团队更重要的，是一个好的运营机制。我们会发现这样的现象：

在运营“企业新媒体”这件事上，有的企业即使出了重金，仍然挖不到好的团队，即使挖到团队，也依然回天乏术。这背后，就在于企业有没有相应的机制配合。那么，到底需要哪些机制呢?今天我跟大家重点聊聊海尔新媒体的案例，相信可以从中得到很多启发。

这两年海尔的新媒体是开了挂了，在微博上，它叫板杜蕾斯、力压小米，成为了80万企业蓝V总教头，后来甚至接起了广告，一条广告费用高达百万，成功变现。与其他正经卖产品的官微不同，海尔就像是一个网红段子手，并且反应迅速、总是能够紧跟热点。而这背后得益于海尔的第一套机制——也就是领导的授权机制。

现实中，很多企业领导会把微博、微信运营当成是一个要死要活的事，发错了一个字、一段话就会毁了企业的形象，少发了一段广告不行这是企业必须要做的宣传。但实际上这样做恐怕你的企业自媒体是很难做好的。

那些做内容的小编，最怕的就是等领导的反馈或者领导瞎干预瞎插手，其实一般的稿件真的不需要管理者去插手，除非是那些重要且紧急的稿件，否则在制定好几个基本原则之后，便可以放手交给底下的运营编辑。

像海尔，别说是高层了，就算是直接负责新媒体运营的管理者，平时甚至都不知道编辑们做了什么选题。这也形成了海尔新媒体的活泼风格，并且能够紧跟热点，反而受到了年轻人的追捧。按照海尔官方的话来说：“高层肯放权，中层不干预，编辑敢折腾，企业新媒体想做不好都难。”

▲图来源海尔微博丨海尔逗逼活泼的内容

透露下，目前我们“单仁行”也是如此，单仁老师从来都完全放权给我们的，我们选了什么选题他一般是不会干预，那么如果有意见大家一起出来谈论，谁说服了对方我们就支持谁的意见。如果我们团队成员都觉得这个选题不合适，单仁老师他会无条件支持我们。这就是我们所说的高层肯放权，中层不干预，编辑才能发挥出自己的才能。

当然，我们说领导要授权，并不等于不进行考核，新媒体运营所需的第二套机制就是考核机制。

但新媒体是一个很特殊的工作，很难用传统固定的KPI去考核，比如你没法规定编辑一天的上班时间是从早8点到晚6点，还是从晚上6点到12点，往往非上班时间，才是粉丝最活跃的时候所以，新媒体岗位的考核机制就很讲究了。就拿海尔新媒体来说，它几乎没有KPI考核，包括制度、规定、以及上下班，甚至也不追求内容运营的粉丝量、阅读量、点赞量等绝对指标。

海尔新媒体更侧重考核的是粉丝的活跃度，也就是互动量、打开率这些相对指标。因为对于海尔来说，它们运营新媒体的首要目标是去“维护用户关系”，而不是单纯地对外宣传或者售卖产品。所以，我也反复强调，企业运营新媒体一定要先明确自己的目标：

·以外宣、塑造品牌为目的的，更侧重考核阅读量;

·以销售为目的的，更侧重考核相应的询盘、成交转化率;

·以用户交互为目的的，则更侧重考核用户的互动量。

另外，对于企业来说，考核也是要分阶段的：

·在起步阶段，更适合做“过程考核”。因为这阶段基本是准备工作，比如要进行占位，新注册了多少渠道，要有一个基本的内容池，先储备多少篇文章等等。

·而在后期，更适合做“结果考核”，因为我们要持续生产优质的内容、进行周到的客服流程，从而实现不同的目的。