说到乌镇，相信很多人都会想到“古道西风、小桥流水”，一派江南古镇好风光。然而，在上世纪90年代，乌镇还只是个没有名气的、破败萧条的小地方，虽然有着先天的小桥流水、文化古迹等资源，却面临道路不通、垃圾遍地、人口流失等各种问题。短短20年时间，这里就发生了翻天覆地的变化，在全国乃至全世界都有了名气。我不禁在想：乌镇崛起的背后，到底有什么独特的运营模式?
要知道，它的开发比周庄晚十年，比西塘晚十年，但取得的成绩却远远把其他景区甩在了后头。仅2016年一年，它就吸引了930万的游客，收入达到4.5亿，共交了2.6亿的税。而最初它的政府投入开发资金，也才不过3000万。前阵子，乌镇旅游的总规划师陈向宏接受媒体采访，我仔细研究了下，发现乌镇的运营之道能给我们企业运营带来不少启发。
如果把乌镇比作一个产品，那么这个产品的运营至少有2个值得称道的地方。
首先，乌镇具有独特的产品定位，而且它的定位是因时而变的。到现在，乌镇的发展可以分为四个阶段：
·一开始，乌镇定位“观光古镇”。
为了能入游客法眼，乌镇开始做“减法”：一方面把不符合“古镇”气息的现代建筑都拆除掉;另一方面，把所有的管线埋在地下，给老百姓装马桶，防止他们往河里倒污物。
·第二个阶段，乌镇开始制造差异化，定位于“度假景区”。
因为江南地区早有周庄、西塘等6大观光古镇，珠玉在前，乌镇就想转型为度假景区，它与观光旅游最大的区别在于：度假需要人们在晚上停留住宿，更加注重用户体验。所以在这个阶段，乌镇重点开发了西栅作为夜景旅游项目，并且对景区内的酒店民宿、餐饮都做了统一的规划和管理。
▲图来源网络乌镇夜景
·第三个阶段，乌镇开始重点打造“文化古镇”，加入更多人文气息，以吸引更多的游客。比如乌镇戏剧节，现在已经成为了世界第三大戏剧节了。
·第四个阶段，大家比较熟悉，就是这几年乌镇开始转型为“互联网和会展小镇”，主抓互联网经济，提升自己的赚钱能力。
一方面，乌镇大力发展互联网基础设备，从商业日常经营、到创业孵化、政府办事，以及民生医疗等方面，都积极运用互联网；另一方面，乌镇全面提升会务接待能力，仅在西栅景区内，就有100多个大小不同的会议室，酒店更不用提了。
我记得3年前，我们单仁资讯就组织员工来乌镇旅游，那时，世界互联网大会刚在这里举行，一方面是浓重的历史人文气息，另一方面是现代的互联网技术，两者交融，怎一个妙字了得。各位发现了吗?一个产品的定位，只是万里长征迈出的第一步。当外部环境发生重大变化的时候，都需要重新定位，也就是我们通常说的转型。
▲15年游乌镇图，小伙伴快来找找单仁老师
除了产品定位，我们还可以学习乌镇前沿的运营思维，主要有两点：
第一是它的精细化运营。
我们都知道，好的度假体验，一定离不开标准化、精细化的管理。乌镇的管理细化到什么程度呢?给大家举几个例子：
·比如景区里所有餐馆，菜价和炒菜的标准都要统一，细化到番茄炒蛋这道菜必须放满4只鸡蛋，3只都不行;一份土鸡煲，土鸡有多少分量，相应地要卖多少钱;厨房调料用什么牌子，也有统一的标准。
第二，除了精细化运营，乌镇还特别重视场景化运营。同样能给大家举几个例子：
·比如乌镇会分析游客的特点和需求，也就是用户画像：
来乌镇的游客基本都是北上广深的，虽然喜欢古镇，但还是平时习惯熟悉的生活，比如24小时热水、干净的直饮水，还有免费WiFi。所以乌镇首先就满足了用户的这些基础需求。
·再比如乌镇酒店提供的拖鞋和牙刷就很不一样，它的拖鞋会分男女和儿童，夏天还是人字拖，考虑人们穿出去的场景;而牙刷包装有的还是印花布做的针线包，用户可以带走，体验非常的好。
无论是精细化运营，还是场景化运营，最终目的都是为了制造独特又美好的用户体验。这种“以用户为中心”的运营思维，也是我们一直在倡导的。
▲乌镇，世界互联网大会永久会址
说到底，很多时候，先天的资源只是一部分，后天的经营才更为重要。
一方面，我们离不开战略上的定位，这时一定要问自己两个问题：
·一你是谁，到底具备什么哪些竞争力?
·二你到底要做什么，要打造怎样的差异化优势，才能赚别人赚不到的钱?
另一方面，我们也离不开战术上的运营，这时，也要思考两个问题：
·一是如何摆脱过去的粗放运营模式，进行可持续性的精细化运营;
·二是如何进行场景化运营，真正以用户中心，打造用户体验。
