8、9月份天气开始转凉，正是旅游的好季节，尤其十一小长假马上就要到来，你们有没有准备出游的打算?又想要去哪玩呢?前段时间，我的一个朋友就去了草原，但他可不仅仅是去欣赏草原的辽阔壮美，还带自己的孩子去参观了伊利工厂，回来兴高采烈地和我们分享见闻，更是为伊利打起了免费广告。
不知道大家发现没有，近几年像伊利这样，以生产过程、工作场景等吸引游客参观的工业旅游越来越多，我知道的就有青岛啤酒、景德镇陶瓷、海尔、茅台酒等不下几十家知名企业。我们常说，做企业要专注，可这些知名企业怎么不好好做自己的产品，搞起了旅游呢?其实，是这些企业通过工业旅游，偷偷地让用户，甚至潜在用户成为了“自己人”。
▲某学校组织参观伊利工厂
怎么做的呢?
首先就是适应消费需求变化。
我们经常说，现在企业经营是以用户为中心，以用户为中心，首先就是要满足他们的需求，包括好奇，但用户的需求也不是一成不变的。比如伊利工厂将牛奶的生产过程和工作场景供人参观，将制作过程透明化，就是看到了消费升级后消费者对于食品安全健康的需求，通过游客的亲身见证，满足大家的好奇心。
随着人们生活水平的提高，消费升级和需求层次也在不断的变化，这就要求企业有敏锐的嗅觉，高效的执行，去不断地适应这种变化。比如现在很多水果身上的水果证、网易新闻客户端的怼人短视频节目《说说而已》，都是抓住了用户需求的变化。
第二，激发用户参与感。
很多参加过工业旅游的人都知道，它并不像传统的旅游一样，欣赏美景、拍拍照片，而是要感受工业旅游中“我参与，我见证”的环节。俗话说：耳听为虚眼见为实。不仅让你看得到还让你动手做做呢?是不是感觉又会不一样?
▲不仅仅是参观还有参与
拿江西景德镇陶瓷的工业旅游来说。
游客参观完拉坯、施釉、画青花、烧窑等72道工序制瓷生产作业线，不禁为中国陶瓷文化惊叹，导游会说：“大家可以坐下来，自己制作一件瓷器”，自己动手做和看别人做感觉那是完全不一样。让我想起，公司有个不爱吃月饼的同事，去参加做月饼的活动，他回来告诉我们说，那是他吃过最好吃的月饼了。其实做月饼的原料没什么不同，但因为自己动手参与，感觉月饼也变得不一样了。
如果他要买月饼送人，相信他首先就会考虑参加活动的这一家企业。用小米副总裁黎万强的话说，这就是“参与感”，因为参与让用户与产品、品牌、公司更贴近，彼此之间粘性更强。经常听做工业旅游的企业说一句话：“今天的游客，就是明天的消费者”。亲身的感受和见证，力量不容小觑。
第三，周到服务，与用户产生强链接
在海天的工业旅游里，有一个项目叫娅米的阳光城堡，就是出自这个“套路”。正所谓：要想搞定一个消费者，先搞定他的娃。海天通过超大屏幕、3D影院、3D绘画、创意设计、全息影像、古代实景雕塑等各种创新、有趣的方式，带小朋友进入童话的世界，让来访游客拥有众多亲子互动机会。孩子搞定了，拿下大人自然会很轻松。
▲海天娅米的阳光城堡
我们有一位江苏的学员，在江苏六合开了一家农场，为了销售农场的产品，他推出了乡村旅游，让爸爸妈妈带着孩子去他的农场。其中有个环节是免费炒鸡蛋，让孩子们自己体验炒鸡蛋，让孩子们自己去农田里摘菜、摘水果，所以孩子们会跟爸爸妈妈说这是他吃到的最好的鸡蛋，要求爸爸妈妈订水果、订蔬菜、订鸡蛋。这样的服务，会让用户感觉到企业的用心和重视，能够提升用户的体验，与企业产生更强链接。
比如“单仁行”之前介绍过的，服务周到有毒的日本西餐厅Casita ，就是把客户一切爱好打听个彻底，从兴趣到饮食习惯、家庭工作甚至有没有养宠物，建立了细致的用户数据库，根据每个客户的不同，提供更加惊喜周到的服务，产生最佳体验。
互联网时代，用户是企业经营的核心，通过满足变化的需求、激发参与感、提供周到服务，和用户成为一伙人。就像我的朋友为伊利打广告一样，用户自然会成为企业的活广告，随之带来更大的经济效益。
