有人说,曾经的互联网铁三角BAT,已经晋升为TA双雄了。这样说也不是没根据,这两年,随处可见腾讯和阿里在线下各个领域的“火拼”。先说腾讯,9月13日,一向低调的马化腾现身安徽,高调为公交乘车码站台。这个乘车码是由微信支付开发的线下高粘度的乘车应用场景。
随后,马化腾又马不停蹄杀回深圳,与深圳巴士集团、深圳通公司举行合作签约仪式;这还没完,接着又转战广州,与广州市交通委员会签订战略合作协议。如无意外,“腾讯乘车码”将快速在全国开花,中国最大的线下传统公共出行支付场景也将被小马哥攻占。
可以说,这是继2014年春节的微信红包、2015年8.8无现金日以及改革香港微信红包、全球布局超过13万家境外商户后,第四轮“珍珠港偷袭”。而这么卖力的背后,目标只有一个,就是拿下巨大的线下支付场景。
当然,阿里也不是吃素的。
支付宝本身就拥有天然庞大的线上支付场景,甚至一度就是移动支付行业不可逾越的珠穆朗玛峰,这几年也不断冲杀线下。据悉,截止去年8月,支付宝已经登陆全球30多个国家和地区,成功接入了20多万家线下商户门店;更是与慕尼黑机场等全球十大机场达成合作,陆续开通支付宝功能。
说了这么多,不是让大家当吃瓜群众,笑看两大巨头硝烟弥漫的厮杀。我们必须看清楚的是,厮杀背后暗藏的玄机——未来,赢了线上流量还不够,拥有线下场景才够格征服天下!过去,是流量为王的时代,很多企业依旧挣扎在流量的世界无法自拔,一度认为深耕线下的传统企业已错失市场,但随着移动互联网时代的到来,形势已在悄然发生变化。
你会发现,突然间,线上的引流似乎“封顶”了,线上获客成本变得越来越高,更糟糕的是,即便有了巨大的流量,却无法越过线下去变现。
而变化的原因就在于三点:
1.用户在乎的不单单是产品本身,场景化承载的体验和服务逐渐成为用户的刚需;
2.产品同质化严重,以高频场景营造良好体验,成为争取更多用户的关键;
3.线上线下必须完成闭环,而线下场景是链接人跟组织、服务的枢纽。
所以,你能看到,各大电商玩家们都在以最快的速度开辟「线下场景消费」新战场,比如亚马逊、京东、携程。再比如,酒仙网也在不断变化,他们今天推出的借助于社交的营销方式,把酒跟人、社交结合起来,所谓酒逢知己千杯少,想喝多少喝多少。而作为拥有线下布局巨大优势的传统企业,这时候不通过线下场景抢占消费入口,分食“大蛋糕”,更待何时?
▲谁说线下消费没人,只是你方法不对
那么,传统企业又该如何经营好线下场景?有几个特点的场景和大家参考:
第一,让线下场景不再是线下店,而是一个社交场景。
社交的目的是为了激发用户可以畅所欲言,表达自己的想法,好的“载体”可以搭建丰富的社交场景。比如,人。维珍航空就推出了“约空姐”的活动,鼓励乘客在飞机到达后,在目的地主动约空姐空少共进午餐或者晚餐。
比如,物体。可以在餐厅的桌子设置二维码,让顾客通过扫描可以看到上一个在此就餐顾客的留言,并与之交流。再比如,内容。胡桃里音乐餐厅就在歌手献唱的环节,在舞台直接设置一个弹幕屏幕,让顾客边吃饭边聊天、评论和吐槽。你看,有了社交功能,线下场景立马变得有趣且生动。
第二,让产品不再是产品,而是游戏场景。
既然是游戏场景,就必须让用户玩起来。我们不妨给产品加点“料”。
1、给产品提供意义。
比如伏牛堂就举办过一个叫“牛掰”的主题活动。只要你要伏牛堂店里吃米粉,店员就跟你掰手腕,赢了这餐你免费,输了就付双倍的钱。诶,这多出来的钱是伏牛堂得吗?不是,人家不要,而是捐给公益组织做善事。
▲伏牛堂掰手腕
2、给产品提供内容。
打个比方,我们可以来个“众筹买衣服”,买家可以把衣服专属链接发到朋友圈,或者把二维码推给好友,邀请好友“点进来,帮忙买单”。当然,帮忙买单的好友也可以要求你发一张“模特照”,一起秀下。
第三,让场景不只局限于场景,而是一个秀场。
有些企业很聪明,懂得提供谈资内容,留住顾客。比如,在后厨放几个智能摄像机,设置成直播模式,让顾客直接看到师傅正在炒什么菜。
既然员工可以当场景主角,顾客为何不行?再者,如今用户敢秀敢爱,你何不迎合他们,帮他们秀出自己?拿餐厅来说,可以设置一个“直播桌”,然后鼓励顾客发挥吃货本领,在直播桌面前进行实时直播,一旦获得万人围观,就可以免单。这样一来,不仅帮用户秀出自己,最重要的是秀出了自家招牌。当然,找几个网红合作,效果更直接。
▲借助他人,将你的产品秀出来
过去,我们很多学员企业在转型互联网时,总认为最大的难点是产品本身,其实,我们最该突破的是,基于用户层面,去寻找更多产品可以应用的线下场景。因为未来,抢占线下场景才是决定商业命运的关键!