前几天，演员韩雪在微博上怒怼携程。她说自己作为总里程超过99%旅行者的人，多次发现，并手动取消了携程隐藏在订票信息下的“预选保险框”，然而机智的韩雪这一次依然被携程的捆绑销售套路了。更心塞的是，每次遇到类似问题进行投诉时，等来的只有一句抱歉。对此，她表示非常愤怒，并劝网友们：携程在手，看清楚再走。
▲韩雪发微博怒怼携程
尽管携程10月10日已经对机票产品进行了紧急整改，推出了“普通预定”的窗口，客户也可以随时勾选取消附加产品，但众多用户内心的不满却一直在网上弥漫开来，越演越烈。因为类似的场景实在是有太多人遇到过，从机票、火车票再到酒店、接送机等各个环节，都逃不开携程的捆绑销售。
很多用户对此早已忍无可忍，甚至觉得携程是明目张胆地从用户口袋里抢钱。比如自称“中国比特币首富”的李笑来就曾经在微博发文，让用户小心携程的这种商业欺诈行为，还把他遭遇到的整个不爽过程贴出来，给大家提个醒。
▲网友微博评论吐槽携程
你会发现，像携程这种强行的捆绑销售，其实最近几年一种充斥在生活各处，尤其是在OTA(在线旅游代理商)行业。也许原本你只是想买张机票、火车票，或是定个酒店，结果莫名其妙地买了一堆乱七八糟的保险、代金券等，关键是你根本不知道自己这冤枉钱什么时候花出去的。要是想取消的话更是难上加难，一来取消按钮很难找到，二来操作步骤繁琐，兜兜转转需要五六步才能顺利取消。可是回到捆绑销售，这原本是企业一种非常好的营销方式。
一方面，捆绑销售可以增加销售量和延长顾客终身价值，形成1+1>2的效果。比如麦当劳、肯德基的套餐产品一直卖得很多。另一方面，很多用户在选择产品时也会将购买价格和心理价格进行比较，选择真正实用划算的套餐，降低用户在选择上花费的时间。
再回到用户层面，随着消费的不断升级，用户的需求从单一化过渡到多元化、个性化和复杂化。就拿出行来说，今天用户的需求已经不再局限于“一张票”而已。
从踏出家门到再次回到家里，他们需要接送机车、酒店住宿、行程安排等各种服务，可以说，整个行程都有等待被解决的需求。对应的，很多用户也确实需要配套的服务，比如“机票+酒店+接送机服务”就是很多用户的基本需求。
也就是说，OTA在销售某样产品时，向用户提供接送机券、酒店、保险等产品的搭售对于用户来说其实是一个非常好的选择。这也是我们一直强调的，企业一定要根据用户使用产品的具体场景，为用户提供整个系统的解决方案。
可为什么捆绑销售这个很好的营销方式，到了携程及众多在线旅游代理商这里，就成了令人讨厌的强买强卖了呢?究其根源，是因为这些企业把眼睛盯在了钱上，忽略了企业的核心其实是用户。
比如携程曾经有离职员工在脉脉上表达自己的愤怒，认为携程机票产品组“一天到晚就想着怎么不知不觉地绑东西”的工作思路是有问题的。而仅仅是机票组捆绑销售的KPI，一年就高达12亿元。你看，当企业心存侥幸时，确实可以用简单粗暴的“隐性消费”来创造更多的业绩和收入，但核心用户的权益和信任却被消费了、被侵犯了，重建用户信任更是难上加难。这也是为什么携程紧急整改后，用户依然觉得不满，甚至在携程董事长梁建章表示“要以客户为中心，坚持提供无搭售的机票预订服务”后，也依然引来众多网友吐槽的原因。
▲携程董事长梁建章回应机票搭售事件及网友的反映
实际上，企业采用捆绑销售本身是没有错的，但刻意隐瞒、弱化取消选项，让用户无意识中被消费就是企业的不对。这些附加产品、服务更应该在增加产品本身吸引力的前提下，让买家根据实际需求去主动选择的。
而不是神不知鬼不觉地绑在用户购买的主打产品上被消费，甚至只有当消费者群起而攻之时，企业才开始不情愿地整改。在我看来，企业真的不应该做这种简单粗暴只为钱的事情。
而应该多从用户角度出发，去提供真正有价值的产品和服务，让用户从内心里认可企业的盈利模式和发展方向，才能让企业走得更长更远。好了，以上就是今天“单仁行”和大家分享的所有内容了，希望对你有一点点启发。怎么样去服务客户?怎么样去提升用户体验?如果你有任何不同的见解，也欢迎关注单仁行微信公众号，与我们一起交流。
