前几天，张小龙现身微信公开课，透露了2018年微信的几个发展方向。其中一个就是——“即将上线公众号的App，以及恢复赞赏功能，并倾向于赞赏作者。”我想起了我们“单仁行”公众号从运营以来，就经常有不少粉丝在后台留言说：“单仁老师，为啥你们没有赞赏功能啊?看到好文章好想打赏。”
真的很感谢各位土豪们对我们的认可，只是目前我们的公众号是企业认证主体，而微信并没有针对这类账号开通赞赏功能。大家的心意我们收到了，各位的关注、转发、留言，以及了解和购买课程等各种举动，就是对我们最大的支持了。对于我们来说，上面的这些朋友，就是我们的超级用户。
▲张小龙2018微信演讲内容丨制图：知乎@APP小公主
是的，我刚刚提到了“超级用户”这个概念。经过罗振宇在跨年演讲里头的叨叨，这个词俨然成为了2018年的一大热门商业思维。其实，这并不是什么新概念，以前我们把它叫做重量级用户、VIP用户、核心粉丝、天使用户等等。
超级用户这个概念被大量引用，应该是出自一本叫做《超级用户》的书，是美国人艾迪·尹写的。一般来说，超级用户只占总用户数的10%，但他们却能将销量拉升70%。因为超级用户更愿意在产品上花钱，贡献值至少会比普通用户高3倍，并且还愿意主动帮你传播扩散。
所以《超级用户》这本书还有副标题，叫做——“低成本、持续获客手段与赢利战略”。就是告诉我们企业，一定要懂得去找到、了解、吸引和依靠超级用户。前阵子，我把这本书给啃完了，接下来，我想引用这本书的一些观点，以及结合我自己平时了解的一些营销案例，跟大家分享几个关于培养超级用户的小窍门。
第一，从数据分析中去找到你的超级用户。
每个公司都有线上线下的客户数据、销售数据，以及在社会化媒体、移动应用的各种数据。从这些数据中，找出与产品联系频繁的那些人，并对用户进行分类。
我们单仁资讯之前有位学员是卖阳澄湖大闸蟹的，之前他很苦恼一个问题：为什么总是很难找到用户呢?后来我们的老师去走访他的企业，竟然在仓库潮湿的地板上发现了一麻袋快递单，快递单上都是以前买过他家大闸蟹的用户信息。我不禁感慨，真是暴殄天物啊。其实这些就是数据，维系好这些用户，将他们发展成超级用户，生意自然就多起来了。
▲图来源GrowingIO丨热爱产品的粉丝就是你的超级用户
第二，超级用户还能从公司在职和离职员工，以及周边亲戚朋友中找。
按理说，公司员工转发和使用自家产品信息理所当然的，就像格力强制员工使用自家手机，马云强制员工使用钉钉一样。但现实是，你真的没办法要求每个员工都做到。
比如我每天早上都会转发“单仁行”的文章，我的朋友圈中，有的员工也是每天必转，但有的员工偶尔才冒下泡转发。那些每天都转发的员工也是我们“单仁行”这个产品的超级用户，有时，我们的编辑团队就会专门召开会议，去咨询这些人的意见和建议，然后来对产品加以改善。周边的亲戚朋友也是一样的道理，不要忽视这一部分人。
第三，讨好你的超级用户，因为你是要做营销，而不是做广告。
营销和广告的区别在于：营销的目的是让用户信任你，而广告只是让用户看到你。并且很多简单粗暴的广告很容易消磨用户的信任感，甚至引起反感。举几个例子，罗振宇说他拒绝在彩票背后做广告，因为他觉得自家产品的用户比较高端，如果在彩票上打广告，会让用户觉得丢脸。还有很多人会觉得用格力手机挺丢脸，因为网友铺天盖地都在吐槽董小姐的开机屏幕，万一用了容易被质疑审美趣味。不知道大家有没有发现，在互联网产品使用上，好像有一条产品鄙视链：
· 用苹果的看不起用三星用vivo的;
· 开德国车的看不起开韩国车的;
· 用知乎的看不起用微博的;
· 用网易云音乐的看不起用酷狗的……
因为前面这些产品当找准了自己的使用人群后，都一直在刻意维持和宣传自己的调性，从而让用户产生一种自豪感和优越感。如果你的产品也能做到这样，那根本不愁生路。
▲国产音乐软件鄙视链
第四，克制赚小利的冲动，一定要先打磨好产品。
我曾经跟大家分享过，其实张小龙是一个做产品的“性冷淡者”。
·曾经，微博弄得满屏幕都是广告，但微信的广告却克制得“令人发指”，一个用户，最多一天只能在朋友圈看到一条广告。
·曾经，支付宝搞社交，推送各种新功能，弄个账单刷屏、还要耍个小花招让用户成为《芝麻信用》的使用者。
而微信几乎不会干这种事情，它把所有的第三方服务，都折叠起来，只有用户需要，才会主动去打开。我们可以肯定，如果没有一直以来的克制，微信不可能受到8亿活跃用户的拥簇，而现在的小程序也已经有1.7亿的日活跃用户了。如果一个企业能始终做到以用户体验为中心去打磨产品，那就离成功不远了。
第五，依靠超级用户，在不同场景下满足他们的需求。
有网友分享了他的一次经历——他家每天都会定新鲜的牛奶，春节临近了，送奶员在送奶的时候，同时附上了一张纸条，上面主要写着2件事：
·一是春节假期什么时间将会放假，没法进行送奶;
·二是为了弥补假期无人送奶的情况，公司特准备了可长期保存的纯牛奶和酸奶作为替代，后面还附上了购买的方式，即这个送奶员的微信和电话。
各位想想：
·一方面，送奶员本身就是这家公司的超级用户，在宣传自家产品时能拿到提成，他肯定乐于宣传，这就是所谓的全员营销;
·另一方面，那些每天订牛奶的超级用户也会觉得自己被尊重和照顾了，虽然假期没法喝鲜奶，但对方提供了替代方案，也未尝不可，大大增加了购买的欲望。
▲知乎live丨引导用户向超级用户转变
当然，打造和依靠超级用户还有很多方法，比如让你的用户参与进来，给予他们传播的契机。企业其实就像是一个小孩，用户如果参与了，就会觉得这小孩即使再调皮再愚笨，也是自己把屎把尿拉扯起来的。就像海尔喜欢在微博上弄UGC，目的就是为了增强用户参与感。
