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前几天，一个学员跟我抱怨说最近网销的询盘量突然下跌了，让我去帮忙看看问题出在哪里。
于是我百度了他公司的网站，点进去一看，发现原来他的官网被挂马了，那询盘量能正常吗?
但让我更惊讶的是，这位学员居然还不知道自己的网站被挂马。听我说后，嚷嚷着回去要批评公司的网络推广，说怎么会犯这么低级的失误。
其实，这种人为的失误每个企业都会犯，甚至有些失误还会导致严重的事故，那么有没有什么好办法能够杜绝呢?
今天我想跟大家分享一本书，叫《清单革命》，里面有三个清单就是专治这种“人为失误”。
这本《清单革命》的作者叫阿图·葛文德，是美国白宫的健康政策顾问，他可是影响奥巴马医改政策的关键人物，《时代周刊》还曾把他评选进“全球100位最具影响力的人物”。
阿图·葛文德在经历过无数次医疗事故后，一直在苦苦思索如何才能减少犯错，提高工作的准确率?最后，他发现清单管理是最简单而有效的方法。
▲《清单革命》封面
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那么这个管理清单是如何产生作用的呢?我给大家分享一个书中的案例。
1935年，波音公司研发了一款299型轰炸机，这款飞机技术非常先进，大家都非常看好它的销量前景。
然而结果却让人大跌眼镜，这部轰炸机在第一次演示中，就迅速坠地爆炸，2名机组人员也当场丧命。
波音公司调查事故的原因，发现并不是技术问题，而是人为操作失误导致的这场事故。并且错误非常低级，是因为机长忘记打开方向舵的锁，让飞机失控坠毁。
但同时美国空军也得出一个结论，认为这款轰炸机虽然先进，但是操作太复杂，不适合单人驾驶。
正常人的思维就是，你说我的飞机操作复杂，那我就帮你培训飞行员吧，让他们的技术更好，就可以适应我的飞机啦。
但波音公司不是，他们仅仅就是做了一个举动。就是编制了一份飞行员检查清单，把飞机操作关键的要点浓缩到一张卡片上，让飞行员根据卡片逐项检查。
也就是这份小小的检查清单，把以前需要飞行员靠自己大脑记忆的操作步骤，变成了一个简单易懂的流程，极大地降低了飞行难度和事故，大受飞行员的好评。
最终美国空军一共订购了13000多架。
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既然清单的作用可以避免我们犯错，我们就要先了解一下，人犯错的原因有哪些?
人为的错误其实可以分为两种，一种叫无知之错，另一种叫无能之错。
什么叫无知之错呢?简单来说的就是因为自己不知道的事情而犯的错误。这个很好解决，如果不知道，学习就是最高效的方法。
那么什么叫无能之错呢?
这说的是你已经知道掌握的知识，但是由于没有正确使用或者疏漏而犯的错误。像前面讲的飞行员，就是由于疏忽忘记打开方向舵而导致飞机坠毁，这就是无能之错。
但是说到错误的产生原因，无非就是两个，一是做事只靠大脑记，最后因为遗忘而发生差错;另一种则是过份依靠经验，很多事情都是想当然，这一点在制作业尤为常见。
因为流水线作业，做久了人就容易麻痹，很多本该当天检查的细节，之前没出过差错就想当然的以为一直都不会错，而意外往往都是发生在你想当然不会发生的环节。
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而清单管理的主要目的就是让我们的企业员工避免犯这种无能之错。
怎样避免呢?书中分享了三个管理清单，我以开头的学员为例，分析一下这三个管理清单如何运用在企业的网络营销中。
第一个清单叫执行清单，顾名思义就是员工的日常工作。
例如，SEM这个岗位，企业老板可以要求他每天提交一份工作汇报，里面包含他这个岗位所必须关注的数据。
例如网站的点击量、询盘量、线索量、成本、转化率等，这就等于一份执行清单，而我们的推广每天就要把这些数据录入到我们的管到家系统里，当他录入这些线索的时候，其实就相当于他汇报了一遍自己的日常工作。
▲管到家后台
第二个清单叫核查清单。
这个清单就是在工作流程中，设置一些关键的检查点，作用就是用来防范员工因为疏忽和大意导致的失误。
例如官网是否能打开、是否被挂马、文章是否有违禁词等，这些都是关键的检查点，可以加入前面的汇报表格， 作为每天的必查项目，就能有效解决自己的网页被挂马还不知道的情况。
第三个清单叫沟通清单。
网络营销这份工作非常复杂又充满不确定的挑战，几乎经常有新的突发事情出现。
例如新的搜索平台崛起，我们是否跟投?竞争对手在降价，我们如何防御?网上发生新闻事件，我们是否要蹭热点?这些都是需要团队沟通的问题，必须要有一份清单记录，目的是让自己掌握这些意外事件。
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讲完了三个清单，我们可以发现其实这套清单管理的系统，解决的就是我们企业管理最常见的三个问题：执行是否到位?工作是否有遗漏?还存在哪些不确定的因素?
这些问题解决了，留给员工犯错的机会也不多了。
