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在开始今天的内容之前，我想先给大家念首诗吧，写得不算太好，大家重点挑前两个字看看就可以了：
滴滴血泪冤何诉，
杀人放火亦自如。
道德底线隔钱竖，
沦丧人间万恶主。
各位，我相信没有一个人愿意坐一辆到不了目的地，却到了人生终点的车。
只不过让人唏嘘的是，这种事情，在不到100天的时间里面，又在同一家企业、同一个业务上发生了。
一样是顺风车
一样是年轻女孩
一样是求救无门
一样是趾高气昂、事不关己的滴滴
又一次挑战着整个社会的道德底线
在命案发生后的48小时内，滴滴公司做出了“长达”700多字的道歉及赔偿声明，我帮大家提炼了几个重点：
第一个是滴滴将全面下线顺风车业务，并免去顺风车事业部总经理职务;
第二个是滴滴将三倍赔偿受害人，也就是300多万人民币。
没了。
如果象征性的职务罢免，不痛不痒的赔偿300多万，可以换回一位20岁少女的生命的话，我相信只要是有良心，而且具备一定规模的企业，都愿意这么做。
问题是有可能吗?
▲滴滴出行针对乐清顺风车乘客遇害的道歉和声明
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我在查找滴滴道歉信的时候，发现了一件很微妙的事情，滴滴把在5月10日时，空姐遇害案发布的道歉信，悄悄地删除了。
这可能是我见过，最黑色的幽默了。
而除了“你只管死，我只管赔”这样的危机公关，这两起命案最被人诟病的，还得是面对生命险情，依然“事不关己、高高挂起”的客服系统。
在看完了受害者亲友跟滴滴客服的聊天记录之后，滴滴客服的一句话术让我印象很深刻。
1小时之内给予回复。
对于心急如焚的受害者亲友来说，对于数量庞大的客户群体来说，这样的客服回应，称得上又傲，又慢。
要知道，当业务质量跟不上企业体量的时候，跑得再快的企业，最终都会被自己越来越小的鞋给绊倒在高速路上。
而对于任何一家企业来说，要想扩大规模，除了业务质量要跟上企业体量，更重要的，还得要有企业道德。
人无德不立，国无德不兴。在建设道德社会的时代前提下，对于我们千千万万的企业家来说，守德，就是企业生存的基本原则，无德，是企业没落的快速干道。
我们企业是要像滴滴一样快速扩张然后失去群众信任，还是恪守道德准则，继续撸起袖子加油干呢?
▲滴滴客服与受害者亲友之间的对话截图
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古代先贤早已给了我们标准答案，简单来讲，就四个字：
忠、义、廉、耻
什么是企业的“忠”?忠即是企业要忠于客户、忠于自身，不作恶，不犯恶。
滴滴作为国内首屈一指的打车平台，它对亿万用户的“不忠”，体现在这一“快”一“慢”上。
滴滴的“快”，这还得源于滴滴CEO程维的产品理念，也就是只要做到70%，产品就可以上线。的确，这样的快思维让滴滴在开头那几年残酷竞争环境里脱颖而出，而滴滴最近几年的主业务从出行变成了各种道歉。
产品不完善就敢上线，而且还是有关人身安全的打车软件，只要1%的缺漏就能造成100%的伤害，这样的企业，还谈得上忠于客户吗?
说到滴滴的“慢”，首当其冲的就是为人诟病的客服系统，滴滴的客服系统是外包的，尽管这种做法在互联网跟金融行业很常见，但隐患也足够大，一是无门槛，二是不专业，加上待遇差跟滴滴巨大的工作量，这些编外人员，怎么做到忠于品牌呢?
而恰好是这些“临时工客服”，再一次把滴滴送上了“全民公敌”的宝座。
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再来是企业的“义”。
义即是企业的社会责任、社会道义，有温度、有人性，而不是一个只懂赚钱的商业机器。
我们都懂得能力越大，责任越大;作为大平台的滴滴，在面对受害者亲友请求的时候，是怎么做到的呢?
不愿意提供司机信息，警方无法立案，一小时又一小时，皮球被滴滴踢来踢去，最终导致了20岁女生被杀害。
而在前一天，就这个凶手已经被另一位女乘客投诉过，但滴滴并没有马上进行处理。
如果这事放在已经被滴滴并吞的优步，他们会怎么做?
司机第一次被投诉之后就会被处理，起码账号会被封七天时间。而乘客的家人来要司机的信息，根本不需要通过警察，你只需要证明你是乘客的家人就行了。
而国外的优步，大部分都内置了一键报警功能，单单在这两件事的处理上，吞下了优步的滴滴，还没有学会。
▲受害者曾在当天下午14:14给朋友发过求救信息
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最后，是企业的“廉”与“耻”。
廉，即是企业赚钱，是要建立在合理合法的基础上，企业的产品跟服务，要为了客户服务而服务，不能游走于灰色边缘，打法律的“擦边球”。
而滴滴的顺风车业务，在两年前的定位，就已经在往社交的方向去靠。
比如顺风车有一个互评的功能，里面更多的是关于乘客长相的描述，还有部分司机猥琐下流的用词。
更可怕的还在后头。
顺风车司机发布了路线之后，就能看到乘客的所有信息，除了目的地跟乘客人数，还能够看到乘客的照片、年龄和性别等等。
而在过去四年，据不完整统计，媒体公开报道及有关部门，比如法院处理过的滴滴司机性侵、性骚扰事件，至少有50起，几乎每个月都有。
如果不是今年的这两起命案，滴滴仍然没搞清楚自己那是个打车软件，而不是社交软件。
▲滴滴顺风车的互评界面
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最后，我们来讲讲企业的“耻”。
耻即是知耻而后勇，卧薪尝胆，不断改善自身缺点，达到不断进步。广东地区有句俗语：错就要认，打就要企定(站稳)，也就是犯错了敢于承认，好比勇者断臂求生，以免铸成大错，回头太晚。
总的来说，那些恪守企业道德，兼备忠义廉耻的企业，活该他们能够取得成功;而那些不忠不义、不知廉耻的企业，如果还没有能够超越它们的企业，也是我们所有企业的悲哀。
但是，这条路越是艰难，越是需要我们这些企业家不忘初心。
因为企业道德代表的，不仅仅是整个社会的良心，还影响着整个社会方方面面的发展，我们守住道德，才能跟亿万同胞一起，建设好我们的道德社会。
与君共勉!
