最近三年，我除了研究投资外，花时间研究最多的就是企业文化，研究了互联网公司阿里巴巴、腾讯、苹果、谷歌、亚马逊等公司，还研究国内外传统企业华为、万科、三一重工、青岛海尔、京瓷、日本航空等等。
因为从投资的角度看，行业未来的趋势比较容易判断，最难把握的是在这个行业风口下，能在早期判断出哪个创始人、团队、公司能把这个事情做成，投资收益就会越高。
就像软银孙正义选对互联网行业和马云这个人，还是阿里属于无钱、无背景、无技术的三无公司，就投资2000万美元，十几年阿里做到了千亿美元，足足有7000多倍的收益。
我经过研究发现，企业文化是早期判断一个企业、创始人、团队能把这个事情做成的核心关键。
因为企业文化体现了你选择干多大的事？为谁创造价值？找什么人来做？这三个问题就是构成企业文化的三要素：使命、愿景、价值观。
前面分享的两个系列《阿里从舢板到航母的九台发动机》的招聘、培训系统，加上今天和大家分享的企业文化系统，核心目的就是为实现战略目标，打造想要的人。
一、企业文化的三大要素
读者可能说：老宋，你是说在公司墙上贴上使命、愿景、价值观，就能把公司做强、做大吗？打死我也不相信，我公司也贴了，为什么就没有像阿里这么强大？
说实在的，2007年以前我和大家有同样的想法，当我在参加企业培训学完企业文化之后，也制定了自己公司企业文化，每天晨会都读。
但是刚刚开始是没有感觉的，但是在2008年面对金融危机行业调整的时候，我才真正理解企业文化的重要性，以客户需求驱动创新产品、凝聚团队，公司不仅在金融危机活下来，之后还加速发展，成为行业领头羊。
就像马云说的：使命、愿景、价值观，在公司生死悠关、重大利益抉择面前才会发生作用，平时没有用的，平时是忽悠人的。
这几年最火的商学院不是哈佛、长江、中欧，而是湖畔大学，学员囊括国内互联网公司、传统企业的精英，作为校长马云在开学第一堂课讲啥？马云就是讲企业文化的三要素：使命、愿景、价值观。
什么是使命？
使命就是强调我们的企业要做的事情，强调我们的企业给客户带来什么的价值。
通俗的说法就是满足了客户什么需求？解决了客户什么痛点？
什么是愿景？
愿景是我们这个公司会发展成怎么样子？团队跟着你会有什么好处？
一个企业能否凝聚人，而且是凝聚高端的人才，不只是一个一起赚钱、在市场上“打家劫舍”的团伙，就需要精神纲领。企业文化，就是精神纲领。
很多老板想，我的企业小，请不来高人，但是想想高人往往都是不缺名利的，当时阿里巴巴团队是一个“三无团队” ，靠什么打动高人？就是靠企业的使命、愿景、价值观和创始人的个人魅力，因为这些高端人才缺的再不是金钱的物质激励，而是一个未来的更大的趋势和自我成就感、社会价值。
其实这就是公司的战略，阿里的发展就是围绕着”让天下没有难做的生意“的三个流来发展的——
1、信息流——产品展示，阿里巴巴、淘宝、天猫，让客户找到你。
2、资金流——支付，支付宝，还解决信任问题
3、物流——商品交割，菜鸟物流。
▲阿里的资金流、信息流和物流
其实从投资角度看到，投资人看企业的文化的使命、愿景，就能看出这个公司、创始人的格局和胸襟，很多企业没有做强做大，或者安于现状，其实核心问题就是没有清晰、长远的战略，自然也体现出没有清晰战略的载体——使命、愿景，就像我经常说：你能看多远，才能做多大。
靖哥哥和我分享，他从中基层角度理解阿里的企业文化，他说我们要做的事情就是：能够让企业的员工在整个文化体系里面自觉地去维护企业的形象，并且可以把这个习惯贯穿到他整个的职业生涯，包括他离职之后，一些去向和他的择业标准。
第三个层面叫做价值观。
价值观是人认定事物、辩定是非的一种思维、取向！体现为——
· 做什么？不做什么?
· 先做什么？后做什么？
· 和什么人合作？不和什么人合作？
价值观是这个企业能够区别于其他的同行和企业的一个核心的地方。就像谷歌退出中国市场，核心原因也在于价值观。
在前面的培训、招聘系统靖哥哥多次的提到过阿里招人的时候要招跟自己价值观相匹配的，培训的时候也会进一步的加强。靖哥哥说他从阿里巴巴离职已经有六年，但是阿里的价值观到今天为止都可以倒背如流。
阿里价值观不是简简单单为了好看把它分成天、地、人，而是分了三个层次：
· 最顶端的是客户第一；
· 中间叫做团队合作和拥抱变化；
· 最下面的一层是：激情、诚信、敬业。
▲阿里一整套企业文化——六脉神剑
那”天“是什么意思呢？
这是我感觉阿里文化区别于其他公司一个很重要的地方，阿里巴巴觉得客户是它的天。毫无疑问所有的行业都能这样说，但是阿里巴巴分得更细，把客户分了九个大的类型，所以阿里巴巴的天在内部把它叫做九重天。
比如说阿里巴巴平台上面的供应商、采购商，淘宝上面的那个淘宝店主，然后淘宝的买家，然后那个淘宝的那个快递员、淘女郎，什么意思呢？
就是说，缺了这些，天猫、淘宝都不能运营了，这些是阿里的天。所以总结出来阿里巴巴它的天就用一个词来代替了，叫做客户第一！
那我们再来看一下这个“地”是什么呢？
“地”就是你们家自己企业内部的这片土壤、团队！中间这个层面阿里希望自己内部的团队具备合作和拥抱变化这两个特质的，所以它把这两个，放到了它的企业文化的价值观里面的地。
这个板块里面最底下是“人”，就是说员工的特性——激情、诚信、敬业。
结合前面分享的招聘、培训系统，选什么样的人，怎么培训，就是从企业文化入手——找相信公司使命、愿景，也就是相信公司战略的人，这点对于中小企业尤其重要，而且这些员工具备合作、拥抱变化、激情、诚信、敬业这样的价值观。
二、企业文化的三个阶段
1、企业文化的形成
2、企业文化的实施
3、企业文化的整改
阿里今天的文化不是一下子形成的，1999年刚开始是从《约法三章》解决三个问题开始——
1、解决矛盾的原则
2、开会的原则
3、对待客户的原则
然后逐步梳理成文字，再上升为价值观，这都是我们中小企业碰到的基本问题，2001年1月在通用电气任职HR工作17年的关明生加入任首席运营官COO，把三个原则升级为《独孤九剑》，2004年又升级现在看到的《六脉神剑》。
阿里的企业文化融合了武侠、通用电器还有军队（政委体系）三种文化，阿里巴巴在还没有拿到孙正义2000美元融资，就已经有这样清晰的使命愿景价值观，就是因为有使命、愿景驱动，明确价值观，让创始人需要通过找什么人才、团队去实现这个战略目标，就是说你有多大的格局、胸襟，就能吸引什么的团队和你一起去实现目标。
所以我经常说，没有“文化”的企业很可怕。
三、企业文化的实施导入
靖哥哥说很多企业就是停留在企业文化形成这个板块，如何将企业文化化到员工日常工作中，形成行为准则和产生绩效？
就是在当企业碰到任何事情的时候，不管是好事还是你不希望看到的事儿，当时马云在阿里巴巴内部有这么一句话——阿里巴巴不怕事儿，而且阿里巴巴很欢迎有事情发生，不管是好事还是坏事。
我们来看一下阿里巴巴的企业文化的实施的过程里面是怎么来做的？我们两个的事件来看一下——
1、2011年阿里客户涉嫌欺诈
在2011年11月阿里巴巴的BtoB事业部出现欺诈事件，事件发生之后，阿里巴巴内部的处理方式是只要跟这个事情相挂钩的业务部的CEO、各个高管，下至相关的业务员全部都受到了惩罚，阿里巴巴CEO、BtoB事业部的CEO引咎辞职，高管全部都自降一级，员工开除了一大批，最后还公开道歉、澄清和说明。
这就是阿里、马云对价值观中诚信的最好教育。还有后来发生的抢月饼事件等也是从重处罚。
2、阿里巴巴上市敲钟人
阿里在2014年美国上市，99.99% 的企业在上市的时候都是公司的董事长、总经理、高管在一起激动得流下泪水地去敲钟，因为无可厚非，那是企业的一个阶段性胜利的一个标志。
但是阿里在上市的时候，敲钟九个人就是阿里的九重天里面筛选出来的人，每一种类型的天，把一家企业最荣耀的一个事情让给了他的天，这个是阿里在做企业文化这个板块里面我觉得很厉害的一点。
▲2014年，阿里上市敲钟的8位幸运儿
企业文化里面它所说的客户第一，不是表面说说而已，而是真正实实在在在执行。
所以说企业文化不是挂在墙上的壁画，而是真的要按照你的企业文化去走去做。这两个例子来说明一下阿里巴巴的价值观定出来之后，对于这个客户第一这一条它是怎么来做的？同时在实施的过程里面一定要跟员工的绩效、晋升、提成加薪等等联系在一起。
阿里前首席运营官COO关明生说企业领袖力有三个层次：
一、自己做；
二、通过别人拿结果；
三、所有人抢着帮你做。
所有人抢着帮你做，这是领袖力的最高境界，这个最高境界没有价值观是做不到的。
后面接着会分享阿里在薪酬系统、绩效系统、晋升系统里面是怎么样跟价值观挂钩在一起的，怎么样把文化转化为生产力、业绩的。以上就是今天的全部内容，谢谢大家。
