乔布斯说： 我们不可能在向前看时，分辨出哪些点正在连成线；而只有在事件发生后。
2018年10月8日，上汽股票三年内头一次遭遇闪崩并逼近跌停，这是“上汽史上最大的召回”引起的祸端。
召回公告显示，上汽通用的设计存在缺陷，公司采取召回措施，是为了消除安全隐患。
332万辆车的召回，上汽通用需要花费的成本将在数亿元的规模。这个公告背后，暴露了上汽质量体系的执行有太多问题。
企业每一天“但行好事，莫问前程”的目的，就是希望，脚踏实地的行为过程，能够成就了不起的未来。
▲上汽通用召回332万量汽车
今天的中国，一切都在回归价值，回归正确的产业伦理，回到理性客观的预判，商业历久弥新也逐渐回到“重义轻利，见利思义”的环境中。
环境变化日新月异，经济现象扑朔迷离。
改革开放伊始，民营企业相继成立，成立之初的企业，员工多是没有专业可言的自由组合。
同样企业家也不等于拥有全部知识与能力，没有哪位企业家是“全科医生”。
管理多是在摸索中行进，企业进步靠的是试错，管理经验来自修正能力与理论联系实际。
四十年改革开放，以1992年的南巡讲话为分水岭，之前思想不够解放，之后的解放肆意昂扬。
随之而来的企业发展，一方面得益于企业家的学习与勤劳，一方面得益于不断向好的国家经济政策与环境。
▲2018年民企500强十大行业排行
1997年作为企业内审员，我参与了公司的认证工作，二十年的工作实践发现，还没有哪一门经济学理论，能够像ISO9001国际质量体系认证一样，可以引领企业家对企业进行系统的全方位的科学管理。
它用质量方针，指引了企业价值引领与质量管理的方向。
它用程序文件，解决了企业发展的技术呈现与内容支撑。
它用质量手册，提升了契约精神下企业的文化与执行力。
今天我们借助上汽通用实践重温体系认证，希望它对企业经营管理有新的启发。
一、体系认证要求：全员参与、沟通共识。
认证调研有一个目的，是通过对比找出差距。
管理者脑子里的东西，要让该知道的人知道。以最高管理者为第一负责人的体系建设，能够确保各级人员都能理解和坚持执行。
制度标准化的进程比制度更重要，制度制定的过程本身就是标准深入人心的过程。
今天的企业都在推崇华为公司，华为的管理在于《华为基本法》。
《华为基本法》由全员参与制定了数遍，在制度深入人心后，将其束之高阁，从此的企业文化都见诸于公司执行力。
二、体系认证提供：有据可依，确保行动一致。
体系实施，所有人都要收集记录以证明：规定的做到了，做到的符合规定。
这是标识可追溯，是执行与标准一致性的具体体现。
通过体系认证，增强全员管理意识，明确管理的职责和工作程序；促使企业的管理由“人治”转向“法治”，真正做到了凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。
实现了“以预防为主”，控制了不合格的发生，降低了企业管理成本。
这一点能够印证，上汽的召回问题，是执行力的问题，是认证体系的问题，是体系认证执行不力的问题。
三、内容支撑，技术呈现。
《程序文件》贯彻“以人为本”，全面提高员工的业务技能和综合素质，为企业长远发展打下坚实的基础；
《质量手册》能够保证不断满足客户需求与期望，赢得客户信任，提高客户满意度，提升企业的市场竞争力。
围绕“质量方针”的定期审核，能及时发现和找出经营问题和薄弱环节，进行有效纠正，为实施全面科学管理奠定基础。
这一综合、全面的管理方式和理念，是依据共同国际标准提出的，对企业家管理能力的整体提高，提供了最大的贡献。
四、文化引领，满足延迟。
体系认证，让中小企业执行国际惯例下的国际共同标准，能够实现国际贸易中的权利平等、规则平等和机会平等。
这种平等能够不因国别、地域以及企业所有制性质而低人一等。
也许来自5S理论的应用已经深入人心，来自4E1P的使用已经得心应手，来自I SEE I DO的日常管理已经驾轻就熟。
但是复盘，第五项修炼与系统思考从来都不是矛盾的；战略的高屋建瓴与战术的灵活运用，是成就战争胜利的保障。
体系认证的真正意义在于，在认证中，实现企业文化的建设，企业执行力的建立，并确立企业发展的方向与目标。
体系认证能够从根本上解决问题，从源头上制定标准，将资源与过程结合，以过程管理方法进行的系统管理，涵盖了质量实现的全过程。
真正懂得运用体系的手段，认真执行体系的要求，落实质量管理责任的企业，大都在良性循环，在市场竞争中立于不败之地。
▲不同的体系认证
五、体系认证中，内审强调的几个问题：
1. 体系的根本是质量方针，它体现了公司对质量的追求，对顾客的承诺，是质量行为的准则。
2. 一般地讲，一个部门可以负责或参与多个工作，但不要一项工作由多个部门来负责。
3.有效运行的体系，既要满足内部质量管理的要求，又要满足顾客的合同要求，还能满足第二方认定、第三方认证和注册的指令。
4. 突如其来总不按应急预案出牌，但是预防措施有防止重要质量问题发生的能力。
5.管理体系的过程应持续受控，一致性是关键。应综合考虑利益、成本和风险，通过持续有效运行使其最佳化。
六、 体系认证的作用
今天中小企业的风险意识越来越强，但是抗风险能力依然比较弱。
缺乏应对国际市场变化的经验，缺少具有国际管理经验的人才梯队建设。
中小企业要抱团取暖，加强合作，取长补短打开国际市场。
国家进步需要一代企业家的成熟，企业要与国际接轨，企业家要拥有全球战略与国际视野。
人们习惯了向前，不屑于回头听倒下的声音，不愿意回头去看，那些曾经成就了我们成功的最初经验。
这些经验，恰恰是企业家进步的阶梯。
重新审视质量体系认证的重大作用，将唤醒企业的生命力。
成功的企业，无疑在“恪守体系要求，严格执行程序”上，是高度一致的。这一点，在新的国际贸易中，将发挥越来越重要的作用。
好了，今天的分享就到这里。
愿今天的话题，能唤起听众朋友对体系认证的再度重视。
谢谢，再见。
