如何把员工的离职变成一件好事?阿里这么做

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  2019年的春节是2月4日,春节过后,向来是企业员工离职的高峰期,作为老板就必须要做好未雨绸缪,因为员工离职会对企业造成或大或小的影响。

  阿里巴巴是从员工入职的时候就开始做离职管理体系,所以阿里员工的离职不但没有造成负面影响,反而给它带来了很大的优势。

  这就是今天和大家分享的《阿里从舢板到航母的九大发动机》系列9——离职管理系统。

  这部分靖哥哥感触是最深的,因为靖哥哥从阿里离职时和马云泛舟西湖的场景至今记忆犹新,今天就从靖哥哥的亲身经历和大家分享,阿里巴巴是怎么把员工离职变成好事的?

  

 
 

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  前面已经讲过,阿里的离职管理系统是在员工进入公司那一刻就已经开始的。

  为什么要做得那么早呢?

  因为在阿里看来,当今社会没有哪一个人会在一家企业工作一辈子,这是一个现状,所以阿里从来都不排斥、也不忌讳和员工谈离职。

  员工离职就像谈恋爱,感性的成分居多,但是作为企业家,要学会“以终为始”的思维,以积极心态对待员工离职问题。因为这是大概率事件,并且要想办法把它变成好事。

  这里从头跟大家分享阿里巴巴离职管理体系的几个步骤:

  第一步,是建档案。

  阿里离职档案管理模式,是把员工从面试开始的面试表、考核表、转正申请表,以及每个月的绩效考核表,还有员工赢得的各种奖项等都进行完整保存。

  这个档案表在离职系统起到非常大的作用,那怎么用好这个档案库呢?下面接着分享。

 

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  第二步,叫离职冷静期。

  阿里的管理人员在上岗前都要学习离职管理体系,其中最重要的一个环节就是——碰到下属离职时,管理人员应该怎样处理。x

  在一个员工提出离职申请时,阿里会根据这个员工的职位和岗位级别,对应有个离职考虑的“冷静期”。

  1、基础员工离职,离职考虑时间为两个小时;

  2、基层管理人员离职,考虑时间是四个小时;

  3、中高层管理离职的冷静时间,是1-3天不等。

  也就是说只要有员工提出离职,阿里都会给员工一个缓冲期,时间从2个小时到3天不等。

  我们以基础的技术岗位员工申请离职为例,那么这时他们的领导会跟他说:

  你稍等我两个小时,这两个小时你去好好考虑一下,两个小时之后再来告诉我思考结果。

  在这两个小时里,这个领导就会调出这个员工的档案,快速浏览他的整个档案内容,重点关注以下几项:

  第一点:是他入职阿里的时间日期;

  第二点:是他培训时候的突出表现,获得了哪些奖项等;

  第三点:是他的转正时间,要精确到年月日,还有他在整个阿里生涯里面与他相关的荣誉和重要事件。

 

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  第三步,就到了离职面谈。

  如果这个员工思考两小时后回来说:“老大,我考虑了一下,我觉得之前我有点冲动了,我还是想继续留着干。”

  那这时,这个员工离职是不成立的,按照一般的公司的做法可能不管了,当没事发生过。

  但是在阿里,这位领导就需要向公司去申请一份表格,叫员工心态异动表。

  这张表上会详细地记录这位员工某年某月某日提出过离职,沟通结果是什么。

  这时给公司的人力资源部一个反馈,让他们可以看看近段时间是不是公司出了什么问题,哪一块出了什么问题给到员工有这种不安定的感觉。

  公司的管理就像产品一样,得到用户体验反馈,及时改进,这个才是企业成长的关键。

  还有一种情况,是员工在考虑完两个小时后,依然决定离职。

  这个时候就会正式进入到离职流程,阿里这一点做得非常的人性化:

  他们首先要谈的是感谢——根据档案系统的记录,感谢员工这么多年来对公司的贡献,清晰说明员工从入职到离职的天数。

  然后是肯定——肯定员工创造价值和他曾经获得的奖励。

  以靖哥哥自己亲身经历为例,他离职是和马云直接沟通的,他来选择地方以及选择方式和时间,然后马总就把时间抽出来,跟靖哥哥进行沟通。

  靖哥哥当时是选在杭州西湖上,一叶扁舟、一人划船一人煮茶,和马总两个人就沟通离职这个事。

  当时马总就能把靖哥哥进入阿里的日期准确说出来,靖哥哥说当时他真的非常震撼。

  因为他虽然知道这个体系,但想不到的是作为公司董事长,他能够因为一个普通员工的离职而详细地看档案,搞得当时靖哥哥内心都有个冲动:不想离职了。

  阿里离职管理的核心是做人心工作,所以你会发现没有一个阿里离职的员工在外面会说阿里的坏话,因为在员工离职的最后时刻,公司还在创造那份让员工觉得很好的体验,还在考虑给员工上一课,让他们知道自己做出的决定,以及自己要为这个决定负责任等等。

  这个离职程序走完之后,员工才开始根据程序跑整个离职流程。

  

 

  ▲离职流程图

 

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  意外的是,阿里巴巴的离职管理系统到这里还没有结束,他们对于离开后的员工,依然有自己一套管理体系。

  1、保留工号。就像NBA明星球员的荣誉号码一样,就是这个人走了,但是在阿里的工号,它永远为员工保留着。

  2、保持链接。公司会发微信和邮件给到员工,还再次跟他们确认常用的联系方式。这有什么用呢?

  这是在阿里有重大事件和重大日子的时候,阿里还会发短信给前员工。让他们离职之后依然感觉到自己好像没有离开阿里巴巴一样,跟自己之间还有这么一个链接。

  3、离职员工大会。阿里每隔两年会举办阿里离职员工大会。

  在离职员工大会上面,马云依然不断地感谢这些曾经在阿里工作过、付出过的人,感谢你对阿里的付出,虽然说你离职了,但阿里永远感恩你们。

  4、做生态圈。离职员工是对阿里的文化、状态、价值观都是最了解的,让大家能够在这个生态圈里面找到合适自己的立足点,去创业和合作。

  人数多了,阿里就开始做离职员工的区域化管理,成立离职员工组织:“前橙会”,会在线下做一些聚会的活动,一起去怀念曾经在一起战斗过的日子。

  

 
 

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  听完阿里的离职管理系统,大家可以想象一下这样管理自己公司的离职员工,会产生怎么样的结果呢?

  客户口碑、员工口碑,以口碑为驱动。

  希望《阿里从舢板到航母的九台发动机》这9次系列分享能够带给企业家经营管理一些借鉴的作用。

  和大家系列分享了近3个月,也是再次深度学习阿里系统的过程。

  企业成功=战略方向×组织能力

  “让天下没有难做的生意”是阿里的战略方向,需要这九台发动机才能驱动阿里这艘超级航母,驱动阿里做成中国最大的电商平台的组织能力,很多独特之处值得我们大家学习。

 

  本文由作者 宋子 授权单仁行发布,宋子老师微信公众号:后知后觉者思维

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